B2B客户关注点，b2b销售中客户都会有哪些风险

【客户净推荐值观点】b2b价值金字塔(上):五类价值要素

B2B价值金字塔将客户净推荐值相关的价值要素分为五类：基本价值、功能价值、便利价值、个性价值、理想价值。具体如下：基本价值：位于金字塔底部，指在遵守法规和伦理标准的前提下，以合理价格提供符合要求的产品。这是B2B交易的基础要求，供应商必须满足这些基本条件才能进入客户的选择范围。

TOC用户：个人用户类群体 PGC：专业生产内容，通常指社区中的KOL/大V、运营人员等专业人士。UGC：位于传播金字塔下层的普通用户 UE/UX：用户体验的简称，是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。

b2b的产品应该怎么提升客户的满意度和粘性?

1、B2B产品提升客户满意度与粘性的关键在于产品质量的把控。采购量大且多为持续采购的B类客户，一旦认可店铺，往往倾向于长期合作。因此，产品质量必须过硬，这是复购的基本前提。价格透明时代背景下，合理的价格策略同样重要。恰当的价格定位，既能吸引客户的关注，也避免了价格敏感度带来的消费疑虑。

2、crm客户管理：提升服务精准度系统对客户进行多维度管理，记录订单进程与客户偏好。例如，跟单员可根据客户历史订单推荐新品，避免订单流失，提升复购率。B2B订货网站：稳固客户关系企业通过系统建立专属订货网站，与潜在客户建立商业联系。

3、线上渠道拓展：通过B2B订货系统搭建线上商城，将商品信息数字化展示，客户可随时随地浏览、下单，弥补线下客流流失。全流程在线交易：系统支持订单提交、支付、物流跟踪全流程线上化，避免错单漏单，提升客户信任度。

4、线上推广：利用搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）、社交媒体营销（SMM）等多种渠道进行线上推广，提高平台的曝光度和知名度。通过精准定位目标用户群体并进行个性化推广，提高转化率和用户粘性。

5、提供定制化服务：根据客户需求，提供量身定制的解决方案和服务，增加客户粘性。持续跟进与维护：定期与客户沟通，了解需求变化，提供持续支持和服务。个性化体验与案例分享 策略说明：B2B企业注重个性化体验，客户希望了解产品如何专门用于其业务。因此，裂变营销需要强调产品的独特性和适用性。

B2B与b2c营销的区别

总结B2B与B2C营销的本质差异源于目标受众、决策逻辑及价值传递方式的不同。B2B以理性、关系和长期价值为核心，B2C则依赖感性、体验和即时满足。理解这些差异并避免理论混用，是制定有效营销策略的关键。

总结起来，B2C是指商家直接向个人消费者销售商品或服务，B2B是指企业之间的商务合作和交易，而C2C是指个人之间的私下交易。这些不同的模式适用于不同的交易需求和市场环境。

客户数量：B2B客户数量相对较少，但每个客户的价值高；B2C客户数量庞大，但每个客户的价值相对较低。销售周期：B2B销售周期长，需要持续跟进和维护客户关系；B2C销售周期短，注重快速成交和复购。

B2B公司应该怎么做营销?

明确目标客户群体，制定差异化策略B2B营销的核心受众是企业决策者（如高管、老板），其决策行为更理性、注重长期价值，与B2C消费者的感性决策模式差异显著。

主动营销推广，扩大品牌曝光精准获客策略：广告投放：利用youtube Trueview广告，针对行业、职位、兴趣等维度定向海外采购者（如制造业CEO、采购经理）。合作推广：与行业KOL或上下游企业联合制作视频，共享受众资源（如与物流公司合作“一站式工业设备出口方案”）。

品牌建设：以信任为核心，平衡短期与长期投入明确品牌价值定位 信任构建：B2B买家决策周期长、风险规避意识强，品牌需通过价格透明度、产品品质稳定性、交付准时性等积累信任。差异化定位：针对无购买意向的买家，通过品牌故事、技术优势、行业解决方案等塑造独特价值，缩短决策周期。

拉新策略 搜索竞价 平台选择：百度、360、谷歌、搜狗等平台均可进行搜索竞价。百度流量大但垃圾流量占比高，360流量中等且较精准，谷歌适合海外市场，搜狗流量较少。ROI设定：根据平台特点设定不同的ROI，如百度可能收益为2-6，360与百度持平，谷歌需考虑海外市场特点。

口碑传播，B2B获客的重要渠道之一，如果通过系统，设计口碑营销的链式激励，很大程度上会激发用户的传播热情，并以此实现获客。